济南市莲花山殡仪馆,前身为历城殡仪馆,建于1976年,原址位于济南市经十路5150号,隶属历城区民政局管辖。1998年整建制划归济南市民政局管理,2001年3月,更名为济南市莲花山殡仪馆,机构设置为县级事业单位,2015年启动新馆搬迁建设,2017年7月29日,正式投入使用,现址位于济南市莲花路1号,总占地面积约200亩,总建筑面积24000平方米,设计年火化能力15000具,按照国家一级殡仪馆标准建设,突出现代园林设计特点,将现代殡葬文化和文明殡葬理念融汇其中,方便于群众,惠及于民生,是美丽泉城建设的亮点工程。
40多年来,莲花山殡仪馆不断发展壮大,承担了市区近60%的殡葬任务,全方位的为群众提供业务咨询、遗体接运、冰存、防腐整容、灵堂布置、守灵、起灵、告别仪式、遗体火化、骨灰寄存、推荐墓地、落葬、祭奠等公益服务。搬至新址后,又承接了章丘区的火化任务,年均火化量已达11000余具。一代一代的殡葬人,付出了辛勤的汗水,创下了卓越的功绩。涌现出了女子整容班、引导服务队等“三八红旗团体”、“巾帼建功先进集体”,全国劳模田绍奎,感动泉城十佳“优秀人物”、国家高级技师毕爱胜同志等先锋模范人物。是全省殡葬工作先进单位、全省殡葬改革示范单位、市文明单位,是我市“生命与文化教育基地”,北京、长沙等民政职业学院“实习基地”。
一、硬件建设现代化
馆区分为办公区、殡仪服务区、火化区、业务区、骨灰存放区、殡葬服务车队服务区、停车区、祭奠区等八大功能区。
人性化的服务大厅。按照功能分为业务审核区、洽谈区、VIP接待区和殡葬用品超市,根据群众需求,在全程引导员的引导下为治丧群众提供贴心的服务。
多样化的告别礼厅。建有设计风格典雅、布局宏伟的8间告别厅,其中一间大厅、两间中厅、四间小厅、一间惠民厅,面积200平方米到400平方米不等,每个厅一种设计风格,群众可根据自己的需求,自行选择。同时,设有守灵室12间,配有10个礼宾休息室,分为上下两层,每间房屋都设置了隔间,均可达到安全卫生标准。
环保型的火化设备。火化区配有双炕面拣灰式火化炉10台,平板式普通火化炉6台,165个遗体冷藏设备格位,全部采用先进环保的火化设备,可将有害物质充分燃烧,彻底氧化分解。同时,在重点工作区域加装空气净化系统,既解决了排放污染问题,还有效的改善了馆区内外空气环境。
智能化的骨灰寄存。骨灰寄存设有格位11000个,分为高中低三个档次,采用电子感应磁卡控制,一格位一卡,治丧群众只需刷卡便可存放骨灰盒,使骨灰堂管理实现智能化。同时,设有多个鲜花祭奠区,引导群众使用文明、低碳、环保的祭奠方式表达哀思之情。
二、服务工作品牌化
近年来,济南市莲花山殡仪馆全体职工牢牢把握“争创一流、走在前列”目标要求,大力践行“民政为民、民政爱民”工作理念,认真贯彻落实《关于党员干部带头推动殡葬改革的意见》精神,加大“管理制度化、业务标准化、服务人性化”建设,不断推进殡葬事业的健康发展。
1、创建“三化”服务品牌。开展以“管理制度化、业务标准化、服务人性化”为主要内容的“三化”服务品牌创建活动,有针对性的进行管理制度的修订、服务流程的梳理、服务规范的完善、业务培训的开展等工作,达到“抓管理、带队伍,抓学习、强素质,抓服务、上档次,抓安全、保平安”的目标,为“推进生命教育基地建设 打造全国一流殡仪馆”夯实基础。
2、创新殡仪服务项目。为落实“大爱民政”精神,提升省会服务形象,满足群众全程服务需求,成立了一支朝气蓬勃、青春靓丽、服务专业的“女子礼仪引导队”,用温情、友情、亲情,给逝者以尊严,给亲属以抚慰。建立了一支管理水平高、服务水平好的“星级服务车队”,配备了专业化的服务设施、设备及器材,统一着专业防护隔离服,服务群众时主动出示服务监督卡,接受群众监督。全面打造“一条龙”服务模式,新增了进家服务、家祭、送行逝者等服务项目,进一步延伸服务流程,丰富服务内容,提高服务工作水平,充分体现让逝者安息,生者慰藉的现代殡葬理念。加大“生命文化研究与实习基地”和“整容大师工作室”建设,近三年,先后接收实习学生200余名。研究开发了方法独特的遗体防腐整容新技术,攻克了遗体修复过程中的技术难点,特别是特殊遗体修复整形修饰美容等关键性技术,并申请了发明专利。
3、规范殡葬服务行为。严格落实“两公开一自愿”服务工作制度,执行市物价局批复下发的《关于进一步规范殡仪馆有关殡葬收费的通知》,将服务项目、收费标准、收费性质、定价形式、收费依据、执行时间以及减免对象等内容,在市局和馆网站、服务大厅宣传栏进行了公示,使群众通过多角度、多层次知晓服务项目、收费标准,做到公开、透明、公正,依法按规收费。
4、建设生命教育基地。积极整合资源,立足济南民政沃土,打造了“爱·莲说”生命教育服务品牌,将殡葬文化、殡葬服务与社会主义核心价值观紧密结合,以社会工作室为平台,安排专业殡仪社工走进学校、走进社区,提供哀伤辅导、心理关怀、孝亲教育等多元化的服务,引导人们珍惜生命、懂得感恩,倡导群众感恩生命、注重传统文化传承,力争打造一间“爱”的“教室”,做“有温度”的生命教育。
三、惠及民生常态化
1、落实惠民政策。为进一步减轻丧葬负担,坚持“多谋民生之利、多解民生之忧、增进民生福祉”原则,按照《济南市人民政府办公厅关于实行基本殡葬费用减免补助政策的通知》精神,自2017年1月1日起,对身故的济南市居民给予殡葬费用减免补助,实现“城乡减免一样钱 政府买单六百三”的承诺。对城乡低保家庭成员实行基本殡葬服务费用减免,减免项目为遗体运输、消毒抬尸、冰存三天、普通告别、普通火化、骨灰寄存一年、普通骨灰盒一个。充分体现了习总书记在“十九大”报告中提出的“弱有所扶上,不断取得新进展”,真正做到兜住了底线。
2、倡导生态安葬。多年来,莲花山殡仪馆致力于倡导文明、低碳、环保的祭奠、安葬方式,先后组织开展“海葬、树葬、草坪葬”等生态葬和“鲜花换火纸”、“卡片传亲情”、“情系黄丝带”、“网上寄哀思”等文明祭扫活动,引导群众文明低碳祭扫、绿色生态安葬。2017年清明节前,承办了“济南市首届遗体捐献者骨灰安葬暨共祭仪式”,150位遗体捐献者回归自然、入土为安,中央电视台《朝闻天下》和济南电视台《今晚不关机》还专门作了专题报道,体现了生命教育的意义。今年,民政部、省民政厅大力推进惠民殡葬、生态安葬、移风易俗、生命教育,济南市出台了《济南市民政局 济南市文明办 济南市财政局关于对生态葬实施奖补政策的通知》,莲花山殡仪馆坚决落实上级决策部署,以满足群众殡葬需求为导向,着力推进公益性节地生态安葬,将于4月底,开展首届具有济南特色的“黄河入海口生态葬”活动,还将利用馆内部分空置区域建设宜景宜观的壁葬,进一步推进济南市殡葬改革的进程。
3、打造智慧殡仪馆。计划借助互联网及物联网技术,建设一套集“互联网+殡葬服务”与“全流程信息化管理”于一体的现代化管理平台。提高服务事项网上办理效能,达到让“信息多跑路、群众少跑腿、好办事”的目标;提升线上线下整合发展,促进“电脑大厅”向“口袋大厅”转变。实现风险防控、精细化管理、内部办公、监督、成本控制等业务系统的融合应用,促进殡葬工作科学化、信息化、智慧化。
今后,济南市莲花山殡仪馆将牢固树立“民政为民、民政爱民”的工作理念,秉承“创一流、敢担当,争做出彩民政人”的宗旨,进一步提升科学化、智能化、现代化管理水平,努力打造符合时代发展潮流的智慧型、生态型、节能型殡仪馆,不断推进我市殡葬事业健康有序发展。
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